Các thương hiệu tạo dựng lòng trung thành thông qua kĩ thuật số

Các thương hiệu đi đầu trong việc xây dựng lòng
trung thành của khách hàng bằng các biện pháp kĩ thuật số





Xây dựng lòng trung thành đối với
thương hiệu là một chuyện. Marketing thông minh thông qua các nền tảng
kỹ thuật số lại là chuyện khác. Và kỳ lạ, chúng không phải lúc nào cũng
đi cùng nhau. Một số thương hiệu với những khách hàng trung thành đều đã
từ lâu nổi tiếng với các kết quả marketing của mình. Và thậm chí một số
thương hiệu tên tuổi trong ngành kĩ thuật số vẫn phải đấu tranh với các
cơ sở khách hàng tương đối không bền vững.


Nhưng digital marketing và lòng trung thành không loại trừ lẫn nhau –
không hề. Chiến dịch digital marketing được thiết kế để làm tốt nhất
công việc đó. Vậy những thương hiệu nào tận dụng tốt nhất nền tảng kĩ
thuật số trong việc tạo nên lòng trung thành thực sự? Cho đến tận gần
đây, thực sự khó để có thể biết được.









Nhận ra sự cách biệt tri thức này, nghiên cứu của nhóm tư vấn Brand
Keys ra mắt “Định vị nền tảng kĩ thuật số” (Digital Platform GPS). Nền
tảng này được thiết kế để giúp thương hiệu phù hợp với chiến lược
marketing và truyền thông kỹ thuật số trong các chuyên mục của họ và -
quan trọng nhất – xây dựng lòng trung thành.





"Rõ ràng rằng các thương hiệu đang đấu tranh để xác định giao điểm giữa cam kết của người tiêu dùng với kỹ thuật số và điều gì tạo nên lòng trung thành với thương hiệu",
ông Amy Shea - Phó Chủ tịch phát triển thương hiệu toàn cầu tại Brand
Keys - phát biểu. "Thật ngạc nhiên khi Digital media phổ biến là vậy, mà
lại không có một nguồn thông tin nào chỉ ra các nền tảng kỹ thuật số
khác nhau hoạt động như thế nào - và không có gì kết nối nó với việc làm
thế nào người tiêu dùng phù hợp với một loại thương hiệu cụ thể. "





Để làm sáng tỏ về vấn đề này, iMedia Connection hợp tác với Brand Keys
sử dụng công cụ mới để xác định các thương hiệu tốt nhất trong việc tận
dụng các nền tảng kỹ thuật số tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.
Brand Keys đã kiểm tra 598 nhãn hiệu và 14 nền tảng kỹ thuật số. Dưới
đây là 3 trong số 20 thương hiệu hàng đầu trong danh sách. Nếu bạn đang
mong đợi khởi động hoặc cải thiện cam kết trực tuyến với khách hàng của
mình, bạn nên làm thật tốt để có tên trong danh sách những thương hiệu
này.





McDonald’s





Là gương mặt nổi trội của ngành công nghiệp thức ăn nhanh, McDonald’s
là một mục tiêu dễ dàng cho những lời chỉ trích. Tuy nhiên, McDonald’s
vẫn là một trong những thương hiệu phổ biến nhất trên thế giới với khách
hàng xếp hàng hàng ngày để thỏa mãn ham muốn của họ với “thịt bò, nước
sốt đặc biệt, rau diếp, phô mai ..." Nhưng để duy trì lòng trung thành
của khách hàng trong xã hội kết nối này, chắc chắn tốn nhiều hơn là một
sản phẩm phù hợp và tiếng leng keng vui tai; McDonald’s phải liên tục
chứng minh với các phương tiện truyền thông xã hội.





Trong số các tín hữu của McDonald, McRib là một huyền thoại. Tạo nên sự
xuất hiện hiếm có chỉ để biến mất ngay sau đó, sự khan hiếm của McRib
khiến cho nó trở thành một kho báu. Theo đó, McDonald đã phát hành ứng
dụng Facebook mang tên "The Quest for the Golden McRib". Ứng dụng cho
phép người hâm mộ săn lùng 10 "Golden McRibs" ảo và treo giải cho những
khách hàng bằng các huy hiệu cho các trang cá nhân của họ, đồng thời
khuyến khích họ chia sẻ cuộc phiêu lưu của họ trên Twitter bằng cách sử
dụng hashtag # McRib. Lòng trung thành lâu dài đối với thương hiệu được
sinh ra từ niềm đam mê sản phẩm và đối thoại. Như công ty tuyên bố,
"Khách hàng chính là người dẫn đường cho social media của chúng ta."






Để thiết lập kết nối mạnh mẽ với con người, một thương hiệu phải thể
hiển được tính nhân văn của mình. Nhờ nguồn Twitter feed đáng tin cậy,
McDonald duy trì một mối quan hệ tự nhiên với hơn 450.000 follower. Thay
vì liên tục đưa ra các chương trình xúc tiến sản phẩm, công ty cập nhật
những satus tích cực trênTwitter tương tự như của một người sử dụng
điển hình:









Các đại diện cho McDonald trên Twitter không chỉ đăng những nhận xét
tích cực, họ còn bỏ thời gian để trả lời các ý kiến ​​cá nhân hay câu
hỏi, thậm chí còn tặng các follower các sản phẩm miễn phí:









McDonald’s hiểu rõ rằng vấn đề không phải về số lượng follower mà là
những kết nối mạnh mẽ được tạo ra thông qua sự tham gia của các nền tảng
khác nhau, cung cấp cho khách hàng cơ hội để tương tác.





Coke





Sự kết hợp của âm nhạc và marketing không hề mới, nhưng cung cấp cam
kết sâu sắc và mang đến trải nghiệm cho người tiêu dùng thông qua âm
nhạc vẫn là một thách thức. Trong những năm 1970, Công ty Coca-Cola hy
vọng "dạy thế giới hát." Đến giờ, gã khổng lồ nước giải khát tiếp tục
tăng cường kết nối của mình với âm nhạc thông qua quan hệ đối tác độc
đáo và các chương trình tương tác.





Trong năm 2011, mục đích kết nối với thanh thiếu niên trên toàn thế
giới, Coca-Cola tung ra một chương trình marketing âm nhạc cho phép
Maroon 5 tạo ra một ca khúc mới trong một ngày. Chương trình "Sáng tác
24 giờ" đã được trực tiếp trên Coca-Cola Music và thúc đẩy người hâm mộ
tương tác với ban nhạc – các tweet, tin nhắn, và bình chọn đã được phát
sóng ngay trong phòng thu. Ngoài ra, khán giả trực tiếp đóng góp các bài
hát riêng của mình, ví dụ như tiếng vỗ tay của họ được ghi âm lại trong
ca khúc.